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西安市引领物业管理行业整体提升 “标准化+信息化”助推“智慧物

发布时间:2020-06-21 | 浏览量:55

中國物業新聞網訊:

陜西西安市質監局在傳統服務行業率先開展的“標準化+信息化”新嘗試,通過建立互聯網統籌協調信息超pen個人視頻公開視頻服務平臺,構建起“智慧物業”大數據使用的良好環境,優化企業服務標準,實現物業管理的標準化、集約化、自動化,推動傳統物業向智慧型物業轉型升級,解決瞭長期困擾物業規范化管理的難題。

  以西安市紫薇物業為例,該公司利用“互聯網+”的優勢,推出“智服務2.0”體系,實現瞭對日常管理工作的大數據分析,並有效地發現和彌補瞭日常管理工作的短板,提高瞭業主滿意度。

  物業企業基層一線員工整體素質偏低,成為導致標準化運行程度低的行業痛點。為此,西安市質監局聯合物業企業,從政府機關辦公樓標準化、社區物業標準化、設備應急管理標準化、產業園區標準化方面入手,分別選取廣瑞物業、紫薇物業、天地源物業、經發物業、創業物業等5傢知名企業,經過兩年試點,探索運用把互聯網思維融入物業管理,將實體社區變成基於大數據的互聯網平臺,提高瞭標準化運行效率,提升瞭服務質量和管理水平。

  一方面在線觀看國產國內視頻,以標準化為基礎,確保日常管理工作有章可循。標準不但減少瞭管理工作中的隨意性,也為企業提供瞭一種先進的系統的科學的管理手段。新接物業項目管理隻需要一個項目經理和一套標準內容就可以簡單復制和推廣同樣標準的物業服務工作,實現公司各項目標準化管理。

  另一方面,以標準數據為基礎,集中數據服務平臺建設,打造物聯網應用平臺,開發新一代信息技術和信息基礎設施,開展遠程服務創新發展試點,促進工作標準紮實落地,推動物業服務標準化向規模化、品牌化、專業化發展。

  紫薇物業探索實踐建立的“智服務2.0”體系,實現瞭智能化管理。物業信息化管理平臺,整合服務熱線電話,24小時值守,將接報的業主需求,錄入平臺,及時維修、反饋、處置,通過客戶服務平臺標準化,使業主得到規范的接待,訴求得到及時處置。

  他們搭建的中央監控平臺,針對園區安全及業主體驗,在前臺接待、園區門崗、車庫入口安裝瞭監控設備,影像實時反饋到公司中央監控平臺上,由專人24小時值守監督成人性視頻 。引進電梯智能數據采集報警系統,自動將發生故障信息傳送到人工監控平臺,實現瞭信息的快速反饋,確保應急處理迅速高效。他們建立的巡航管傢系統,通過員工手機端就能查找每一項工作的標準,在工作中隨時進行比照。同時,該系統每天自動派發工作並實現目標任務工作照片上傳,從而保證瞭標準化工作的有效落地。智能系統激發瞭員工主動工作的熱情,有效提高瞭工作效率和工作質量。

  紫薇物業建立“標準化+信息化”模式隻是西安市質監局聯合物業單位推進服務業標準化進入“智慧物業”的一個縮影。

  目前試點工作已由旅遊、商貿、物業、傢政等傳統服務業向電子商務、冷鏈物流、科技服務、文化創意等現代新型服務業延伸,並輻射到政務服務、社會保障管理領域。

  為瞭加大支持服務業標準化力度,2016年,該局聯合西安市發改委、財政局制定發佈瞭《西安市服務業標準化試點項目管理辦法》,每年撥付200萬元支持服務業標準化試點工作。截至目前,西安市共承擔服務業標準化試點項目45個,其中國傢級項目12個,省級項目20個,市級項目13個。《中國質量報》