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物业资质取消 昆明市靠品牌和服务赢得市场竞争

发布时间:2020-06-21 | 浏览量:62

中國物業新聞網訊:

 一線品牌外拓真的是“狼來瞭”?昆明物業管理行業該如何解決服務短板?在本報昆明物業“狼來瞭”系列報道刊出後,引起瞭社會廣泛的討論。而在昆明市物業管理行業協會秘書長唐曉林看來,在9月初國務院常務會議決定將取消物業服務企業一級資質核定,物業將進入不再看資質的時代,物業行業將站在同一起跑線,對於品牌意識缺乏的本土物業企業來說,提升品牌和服務硬實力,才是贏得市場競爭的關鍵。     競爭更激烈     物業服務開放市場時代來臨     ——“全面取消物業資質定級,實際上是取消瞭物業固有等級概念,可以進行更靈活的市場化操作。”     事實上,這也不是物業服務企業首次取消資質“外衣”,在今年1月,國務院明確將取消物業服務企業二級及以下資質認定,加上此次取消一級資質認定,物管服務行業也全面取消資質定級。     唐曉林解釋說,取消資質認定後,物業服務企業將進入同一競爭平面,也更利於優勢企業市場化操作,同時,也給中小物業服務企業更多參與市場的機會。這對本土物業服務企業來說,也是一種積極參與市場競爭的利好。昆明市物業管理行業協會的數據顯示,目前昆明市場物業服務企業數量大約在1000傢左右,但絕大多數資曹留社區2019地址入口質都不算高,全面的資質認定取消之後,也有利於更多中小物業企業做強做大。     不過,采訪中,不少業內人士也直言,取消資質認定也意味著更開放的市場,這對於本土物業服務企業來說,既是機遇也同樣面臨調整。在本報之前的系列報道中,尤其是近些年一線物業品牌加速在昆明市場的服務外拓,也讓本土市場面臨更激烈的市場競爭。     服務待提升     昆明辦公物業短板尤其明顯     ——“外來一線品牌物業不斷加速擴張,為本土物業服務企業敲響瞭警鐘。”     在中國指數研究院發佈的2017年物業服務百強名單中,雲南僅5傢企業上榜,而同區域的重慶,則有近20傢入圍榜單。“昆明物業服務企業現狀,一是物業數量基數存在差異,同時在物業水平上,尤其是辦公、商場物業服務,還與國內現有水平存在一定的差距。”采訪中,唐曉林並沒有回避昆明物業服務企業存在的短板。     一個例子是,在今年昆明7·20暴雨中,多個辦公物業出現停電、車庫被淹水等情況,其中地下車庫被淹積水時間最長的也恰好是辦公、商住一體的物業,在一定程度上反映出昆明市場辦公、商務物業服務方面的不足。     而這種“危機感”,也是唐曉林口中目前本土物業所缺少的:“由於整體經濟環境等原因,本土物業始終缺乏對外走出去的意識,別說省外市場的外拓,就是省內擴展,都鮮有佈局。”他介紹說,一線品牌的佈局對於本土物業來說,並不是“狼來瞭&r亞洲歐美AV中文日韓二區dquo;,加入的市場競爭和學習經驗,反而更能刺激本土物業服務升級。     轉型加升級     從粗放式管理轉向精細化服務     ——“目前國內的物業企業,絕大多數定位還是在管理層面,缺乏真正的服務意識。”     現代物業已經不能局限於傳統服務,而要更加註重向精細化、情感型服務轉型。這種升級,也是此前業內談論得較多的現代化服務企業轉型升級。唐曉林直言,尤其是在目前居住需求逐漸轉向改善性需求的前提下,業主對於物業所提供的服務訴求越來越明顯,這也需要本土物業服務企業從簡單的管理向精細化的服務轉變。     而這,也是一線品牌主打的服務思路,成都萬科物業總經理周勇表示,萬科堅持的現代物業服務中,首要就是圍繞業主生活所需,為業主解決好生活的每一個細節需求。基於此,萬科物業在全國標準化運作中,除瞭日常服務細節化外,還從滿足業主社區鄰裡關系出發,開展“樸裡節”等社區活動,提高業主的居住品質。     “好的物業服務,如同在傢裡住著一位貼心的管傢。”一位專傢表示,在參觀和學習瞭國內一些一線品牌物業服務後,讓人感受頗深,極致服務讓人心甘情願地為此埋單。他認為,物業服務市場其實是一塊大蛋糕,需求日漸增大,服務也有很大的提升空間。在互聯網快速發展的當下,智能社區建設等方面都存在很大的市場發展空間。     案 例     物業舉辦鄰裡節     增進業主融洽度     “今年以來我們就組織瞭幾次業主鄰裡活動,比如采摘櫻桃、技能競賽、體育競技賽等等。”昆明一傢物業服務公司負責人告訴記者,他們5年前進入昆明市場,如今在雲南並未加速擴張。從去年以來,企業正式開展鄰裡活動。她認為,對於物業管理來說,簡單、傳統的物業服務已經無法滿足多元化的業主需求。“從我們舉辦的鄰裡活動來看,業主參與積極性很高,不僅提升瞭業主鄰裡間的融洽度,增進瞭情感交流,我們的服務也在業主中得到瞭廣泛好評。”     怎麼辦?     未來物業競爭更重品牌     昆明物業需要“走出去”     “提高服務水平,更重要的是角色的重新定位。”唐曉林解釋說,由於物業服務解聘環節的特殊性,在現有物業入駐情況下,如果不是出現重大服務失誤,業主大會很難解聘原物業服務單位,也極容易造成物業服務企業自身和搜子居同的日子1中文的惰性。一線品牌物業服務的市場經驗,也是目前昆明市物業管理行業協會正在推進本土物業在做的一件事,“通過接收一線品牌物業加入協會,形成服務經驗交流,我們協會每年還針對本土企業進行專業化的服務培訓,近些年來每年培訓都近2000人次。”唐曉林介紹說,為瞭提升服務水平,保障業主權益,昆明市物業管理協會還專門下設瞭糾紛協調部、技能培訓部等專門機構。     昆明市住房和城鄉建設局針對市政協委員提出的《關於房地產開發商與小區物業脫鉤的建議》提案回復中也表示,鼓勵開發商選聘優秀的物業公司進行合作,保障物業買受人的合法權益。     “昆明市鼓勵開發商選聘優秀物業公司,加上取消資質認定後更開放的市場環境,在新建小區的物業入駐中,也讓一些存有惰性的物業服務企業,很難在競爭中立足。”唐曉林指出,近兩年昆明市場已經出現業主大會解聘原物業的案例,也同樣給本土物業服務企業敲響警鐘。“物業服務企業應該重新塑造服務者的角色定位,從業主需求出發,才能真正意義上贏得市場。”他表示,開放的市場環境下,品牌和服務將是物業管理企業市場競爭的關鍵,這不僅僅是要本土物業企業做好自身服務建設,更需要樹立“走出去”理念,才能打造更具影響力的品牌,應對市場競爭。     本報記者 陳輝 楊春雁