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滕州市物业服务收费现状、存在问题及意见建议

发布时间:2020-06-21 | 浏览量:59

中國物業新聞網訊:

 隨著城市化進程的不斷推進和房地產市場的快速發展,物業服務這一新興行業已走進千傢萬戶,物業服務收費問題群眾關註度日益提升。為進一步規范滕州市物業服務收費行為,實現業主、物業使用人和物業服務企業的共贏,筆者嘗試從以往物業收費專項檢查和日常受理舉報查處的案件入手,分析當前物業服務收費存在的主要問題及原因,探討完善物業服務收費的思路,以其促進物業服務行業的良性發展。     一、滕州市住宅物業服務和收費現狀     住宅物業服務收費,是指物業服務企業按照物業服務合同的約定,對住宅小區內的房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、維護、管理,維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序,向業主或者物業使用人收取的費用。住宅物業服務收費根據住宅的種類、特點及物業服務階段,分別實行政府指導價和市場調節價。     目前,滕州市普通住宅物業基本為前期物業,實行政府指導價管理。初步統計,城區共有67傢物管企業,收費率大都在60%—70%之間,能夠達到90%以上的占比很低。     二、存在問題及原因     1.部分物業服務企業舉報件多發,存有亂收費行為。上房初期,主要體現為:契稅、維修基金、燃氣初裝費、有限電視初裝費、裝修保證金、垃圾清運費等名目繁多的收費讓購房者滿頭霧水;入住後,除收取物業服務費外,還有水電費、門禁卡、藍牙卡押金、自來水二次加壓費、電梯運行費等。上述收費項目,有的是在征收單位的授權下才能收取,有的是必須向業主提供服務才可收取,有的是征求業主意見的情況下可以收取工本費,有的已經包含在物業服務費中,不能另行收取。主要原因是物業服務企業對收費政策一知半解,不認真學習研究,對待業主咨詢態度生硬蠻橫,宣傳服務意識差。     2.物業服務收費困難,收繳率不高。造成收費難的原因是多方面的。一是部分小區開發建設單位遺留問題嚴重。問題主要包括變更規劃、配套設施不落實、房屋及附屬設備質量不合格等。這些問題遺留到物業管理階段並長期得不到解決,致使矛盾集中到物業公司身上,業主以拒繳物業服務費來與物業服務公司實行對峙。二是業主對物業管理服務的消費觀念尚未完全形成。有些業主卻認為物業公司的工作不僅僅是保潔、保安、綠化,應無所不包,要求物業企業無償為住戶室內提供一切服務,一旦服務得不到滿足,就以此為“借口”,拒在線看黃av免費 交、少交、欠交物業服務費。     3.部分物業服務企業服務質量不到位,存在重收費輕服務的現象。特別是一些老舊小區,物業管理機制尚不夠健全,服務人員責任心不強、缺乏客戶意識,服務質量差、服務不到位,導致住戶有意見而拒絕繳納物業費;另一方面大部分小區入住率不夠,也使物業收費不到位,而物業管理的成本卻逐年上升,倒掛現象越來越嚴重。為瞭降低管理成本,有的物業管理企業便削減保安、保潔力量,使小區治安、環境受到嚴重影響,服務質量的下降又頻頻導致居民不滿意而拒付物業費,物業管理企業難以維系日常運作,由此形成“惡性循環”。     4.業主對物業服務收費及公共收益情況缺乏知情權。從滕州市來看,各物業服務公司都能做到明碼標價收費,能在小區醒目位置公示服務項目內容、收費標準、收費依據等等,但對物業服務收費的櫻桃成視頻人app污片收支情況,公共收益情況,物業服務公司沒有嚴格按照嚴格規定“每半年在物業管理區域顯著位置公告共有部分收益的收支項目”,侵犯瞭業主的知情權和監管權,有的物業企業對小區內公共設施經營的收益當做自己的合法收入,侵犯瞭業主的合法權益,引起業主不滿。     三、幾點建議     物業服務作為一個新生事物,必然要經歷一個逐步適應、完善、習慣、發展的過程。如何應對和解決滕州市物業管理收費難、質價不符、公共收益不透明等問題,推動物業服務向規范化、專業化方向發展,建議:     1.加大物業服務收費宣傳力度。定期對物業服務企業管理人員開展座談會或舉辦培訓班,深入解讀前期物業服務收費政策及相關知識,提高物業服務企業的執行力,做好服務,實施收費;通過廣播、電視、報紙、網絡等多種形式向業主宣傳講解《棗莊市住宅物業服務收費管理實施辦法》及相關政策,使廣大業主瞭解自己的權利和義務,樹立“花錢買服務”的物業消費意識,明白不繳、少繳和欠繳物業服務費不僅損害瞭物業企業的利益,也損害瞭廣大業主的利益,使物業管理的觀念逐漸深入人心。     2.督促物業服務企業定期公示物業收支情況。對物業服務企業收費明碼標價行為進行規范,除特約服務外,凡不在公示范圍內的收費項目一律不得收費。確保住宅小區物業服務收費和水電價格相關政策落實到位,切實維護群眾的合法權益。另外,建議供水、供電部門要加快住宅小區一戶一表改造力度,有計劃分步驟地實現抄表到戶、計量收費。物業服務企業在小區內的顯著位置,不僅要將物業服務收費、停車場收費進行公示,還要將各種代收費用、每月水電公攤、物業支出等有關情況進行公示,向業主做好物業服務收費和小區水電價格等解釋工作,提高收費透明度。     3.加大對物業服務收費和水電價格違法行為查處力度。加強對住宅小區物業服務收費及水電價格情況的日常監督,適時開展專項檢查、隨機抽查,暢通12358價格舉報渠道,認真受理、及時查處群眾的投訴舉報,對物業服務企業自主定價、擅自漲價、收取公共水電費、電梯運行費、裝修管理費等亂收費行為及不明碼標價等價格違法行為進行監督管理,依法嚴肅查處,規范其久久青草費線頻觀看收費行為。     (山東省滕州市物價局  裴中誼)